Hướng dẫn Marketing

2. TẠO CHIẾN DỊCH A/B TESTING

Tình huống: Bạn là thành viên trong đội Sale&Marketing của một công ty nền tảng phân phối Game. Mùa hè là một dịp tốt để tung ra các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng quan tâm mua sắm các sản phẩm, vì vậy bạn cần truyền tải thông tin này tới các Tiềm năng và Khách hàng thông qua Email. Bạn đã soạn thảo 2 mẫu Email với nội dung khác nhau và phân vân liệu mẫu Email nào sẽ hấp dẫn khách hàng mở Email và tương tác hơn cho Chiến dịch này.

Email Marketing là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung thông tin về bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm đến nhóm khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến. Email Marketing không phải là việc Spam email khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và từ chối nhận mail, Email Marketing hướng đến những khách hàng đã được nhắm mục tiêu và tìm hiểu kỹ trước đó.

Email Marketing được xem là một chiến dịch hiệu quả cho hoạt động tiếp cận khách hàng của các doanh nghiệp. Không dừng lại ở việc tương tác và giữ chân khách hàng cũ, đây còn là một công cụ quảng cáo hiệu quả sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi đến đối tượng khách hàng tiềm năng. Với chi phí quảng cáo hợp lý và mức độ hiệu quả mang lại, Email Marketing trở thành cách tay đắc lực của các doanh nghiệp.

Talgent sẽ giúp bạn trong việc thiết lập và quản lý các chiến dịch Email marketing rất đơn giản mà hiệu quả. Bạn có thể tùy ý tạo bố cục nội dung Email như mong muốn, gửi đến danh sách đối tượng cụ thể, theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến dịch từ đó giúp bạn triển khai Chiến dịch hiệu quả.

Tình huống trên là một ví dụ cho một Chiến dịch Email Marketing mà bạn cần triển khai thường xuyên hoặc định kỳ. Tuy nhiên, việc soạn thảo thư Email thủ công, lên danh sách Khách hàng và Tiềm năng một cách không chọn lọc sẽ sinh ra nhiều vấn đề, ví dụ như tình trạng spam Email, không kiểm soát được tình trạng và thống kê,… dẫn đến chiến dịch không đem lại hiệu quả.

1. Đầu tiên, bạn hãy truy cập Chiến dịch – Email và bắt đầu Tạo Chiến dịch mới, và chọn loại Mô hình A/B

2. Tại bước Khởi tạo, bạn hãy nhập liệu những thông tin cơ bản của Chiến dịch này như:

• Các bản Email biến thể (Variables): Hãy xác lập điểm khác biệt của 2 bản Email này. Ở tình huống này 2 Email có nội dung khác nhau nên ta sẽ chọn Nội dung Email

• Quản lý Chiến dịch: Người chịu trách nhiệm triển khai Chiến dịch Marketing này

• Tên Chiến dịch

• Email người gửi: Đây sẽ là địa chỉ Email mà Người nhận thấy Email này được gửi từ đâu

• Tên người gửi: Đây sẽ là tên của người gửi Email hiển thị trong hộp thư đến của Người nhận

• Email trả lời: Thư hồi đáp của Khách hàng sẽ được gửi vào địa chỉ này

• Tiêu đề: Hãy nhập Tiêu đề của Email này. Nếu như Chiến dịch là loại Biến thể với Tiêu đề, ta sẽ cần thiết lập 2 Tiêu đề riêng biệt cho 2 Email

  Ở đây ta có thể thêm 1 số trường tham số đặc biệt ví dụ như họ tên đầy đủ của người sẽ nhận Email vào trong tiêu đề để tạo ra sự cá nhân hóa tới người nhận

3. Bước tiếp theo là Thiết kế, nơi bạn sẽ tùy ý thiết kế nội dung cho Email.

• Ở kiểu Chiến dịch A/B với loại Biến thể Nội dung Email, ta sẽ phải thiết lập 2 phiên bản Email với nội dung khác nhau để xác định xem Biến thể nào đem lại hiệu quả cao hơn

• Bạn có thể tạo một mẫu thư mới để tùy ý chỉnh trang lại theo cách bạn muốn.

  Talgent hỗ trợ bạn với trình tạo mẫu Email mạnh mẽ, nhiều tính năng mà lại rất trực quan và dễ dàng sử dụng chỉ với các tác vụ Kéo-Thả hoặc nâng cao hơn với việc nhập trực tiếp từ mã nguồn lập trình

• Hoặc chọn một trong những mẫu Email có trong hệ thống, bao gồm cả những mẫu bạn đã tạo và Talgent cung cấp sẵn. Bạn luôn có thể chỉnh sửa nội dung bên trong của những mẫu này sao cho vừa ý.

4. Tiếp đến là Danh sách. Bạn hãy lên danh sách những đối tượng sẽ được nhận Email này.

• Bạn có thể trực tiếp dựa trên danh sách dữ liệu thông minh Smart List với các đối tượng đã được tạo

• Bạn cũng có thể chọn thêm các nhóm khách hàng thủ công bằng cách chọn “Tạo danh sách người nhận của riêng tôi”

• Opted-out: Nếu bạn chọn bật, hệ thống sẽ không gửi Email tới các Khách hàng mà ta đã đánh dấu ngừng nhận email. Điều này sẽ giúp ta tránh việc bị đánh dấu là spam Email, tiết kiệm lưu lượng với dịch vụ Email và thời gian triển khai. Hệ thống sẽ giúp ta tính toán số lượng người trong mỗi danh sách đã ngưng nhận Email

5. Tại Cấu hình A/B, bạn thiết lập các chỉ tiêu đánh giá xem Biến thể nào là Biến thể chiến thắng.

• Số lượng muốn kiểm thử: Trong số danh sách những người nhận ở bước trước, ta sẽ lấy bao nhiêu phần trăm để làm mẫu thử với 2 loại Biến thể. Tiếp đó mỗi Biến thể sẽ gửi tới 1 nửa lượng mẫu thử trước.

  Số lượng mẫu thử càng lớn, độ chính xác và khách quan của kết quả sẽ càng cao.

• Gửi thông báo thắng cuộc tự động: Khi 1 Biến thể chiến thắng, hệ thống sẽ thông báo cho người quản lý Chiến dịch

• Chọn mẫu Email thắng cuộc: Ta xác định Biến thể sẽ chiến thắng bởi Tỉ lệ mở hoặc Tỉ lệ nhấp chuột sau 1 khoảng thời gian cố định với một số lượng cố định, tránh việc Chiến dịch bị ngừng mà không xác định được Biến thể thắng cuộc.

  Biến thể thắng cuộc sẽ được chọn để gửi tiếp số người dùng còn lại không nằm trong mẫu thử

6. Bước cuối cùng Chạy và Báo cáo, ta cấu hình việc hệ thống sẽ bắt đầu chạy Chiến dịch. Ta có thể để Chiến dịch được triển khai ngay lập tức hoặc sau 1 khoảng thời gian. Bấm Chạy để hoàn tất việc cấu hình, hoặc Lưu bản nháp để ta có thể quay lại chỉnh sửa sau.

Kết quả:

Sau khi đã chạy Chiến dịch, ta có thể tra cứu kết quả của Chiến dịch này thông qua tab Báo cáo ngay tại Bước 1:

Như các bạn thấy, Talgent đã giúp ta thống kê lại những thông số của Chiến dịch, hành vi của khách hàng, Biến thể đạt hiệu quả nhất,…

Từ đó, ta hiểu được thị hiếu Khách hàng, độ hiệu quả của Chiến dịch, từ đó có những điều chỉnh phù hợp trong chính sách và chiến lược Tiếp thị – Kinh doanh.